よくあるご質問

Q. 会員登録は必要ですか？
A. はい。現在のご注文には新たに会員登録が必要となります。
ご注文の際は「新規会員登録」よりお進みください。
　
Q. 会員ランクはどこで確認できますか？
A. マイページよりご確認いただけます。

Q. 誕生日クーポンはいつ配布されますか？
A. 誕生日月の月初めに配布しております。
ただし、会員登録のタイミングによっては配布されない場合がございます。
数日お待ちいただいても届かない場合は、お問い合わせよりご連絡ください。
　
Q. クーポンやポイントに有効期限はありますか？
A. 有効期限はございません。

Q. 定期購入の変更やスキップはできますか？
A. はい。マイページより配送日の変更やスキップが可能です。
　
Q. 定期購入の解約はできますか？
A. はい。マイページまたはお問い合わせよりお手続きいただけます。

Q. 注文してからどれくらいで届きますか？
A. 通常、ご注文後1〜3営業日以内に発送いたします。
配送業務は営業日（平日9:00〜17:00）のみ対応しております。
土日祝は発送業務をお休みしております。
　
Q. 配送日時の指定はできますか？
A. はい。ご注文時にご指定いただけます。
当日配送は12:00までのご注文が対象となります。
また、お届け先の地域や配送状況により前後する場合がございます。

Q. クレジットカードの登録ができません
A. 購入履歴がない場合、クレジットカードの登録はできません。
初回ご注文時に入力いただいたカード情報が自動的に登録される仕組みとなっております。
登録済みカードの変更はマイページよりお手続きいただけます。
　
Q. クレジットカード・Amazon Payのみの支払い方法しか選択できませんか
A. 現在、代引きのお支払いも対応できるよう進めております。今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

Q. 電話での問い合わせはできますか？
A. 恐れ入りますが、お電話でのお問い合わせには対応しておりません。お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
　
Q. 問い合わせの返信はいつもらえますか？
A. お問い合わせへのご返信は営業日（平日）に順次対応しております。

Q. 会員解約（退会）は可能ですか
A. 会員の解約は可能です。
個人情報の削除をご希望の場合はお問い合わせください。
法令に基づき対応させていただきます。

A　Dog Food KIWAMI・Cat Food KIWAMIを販売しています。
　給与量や成分は商品ごとに異なりますので、各商品ページをご確認ください。

切り替え時以外は、なるべく単体でのご使用をおすすめしております。

体重や年齢、運動量に応じて調整してください。
詳しくは商品ページの給与量目安をご確認ください。

Q. 旧運営会社で販売されていたその他の商品を販売される予定はありますか

A. はい。レシピは引き継いでおりますので、今後オリジナルフードやビスケットも販売予定です。

シンプルな原材料設計により、愛犬・愛猫の体に配慮しています。
ご心配な場合は原材料をご確認の上、ご利用ください。

消化吸収に配慮した設計で、少ない量でもしっかり栄養を摂取できる点が特徴です。

個体差はありますが、早い場合は数日〜2週間ほどで、便の状態や食いつきの変化を感じられることがあります。
継続してご利用いただくことで、より安定したコンディション維持につながります。

全年齢・全犬種・全猫種に対応しています。

はい。リンを含むミネラルバランスにも配慮し、日常の健康維持をサポートする設計です。

KIWAMIはEU基準に基づいた工場で製造されており、日本への輸入時にも動物検疫などの必要な検査・手続きを経ています。
品質・安全性に配慮したフードですので、安心してご利用いただけます。

不要な人工添加物は使用しておりません。
自然由来の原料を中心に、安全性に配慮しています。

いいえ。品質の不明確な副産物は使用しておりません。
原材料は品質に配慮して選定しています。

人工的な着色料・保存料は使用しておりません。

KIWAMIは、厳選した高品質な原材料を使用し、愛犬・愛猫の健康を第一に考えて作られています。
人が食べられる品質（ヒューマングレード）の原材料を使用し、不要な副産物や品質の不明確な原料は使用しておりません。

Q. 保管方法を教えてください
A. 賞味期限はパッケージをご参照ください。  
直射日光・高温多湿を避け、涼しい場所で保管してください。  
開封後はなるべく早く、3ヶ月以内を目安にご使用ください。