よくあるご質問

Q 
ご注文・会員登録について
A 
Q. 会員登録は必要ですか？


A. はい。現在のご注文には新たに会員登録が必要となります。
ご注文の際は「新規会員登録」よりお進みください。


　


Q. 会員ランクはどこで確認できますか？


A. マイページよりご確認いただけます。
Q 
特典・ポイントについて
A 
Q. 誕生日クーポンはいつ配布されますか？


A. 誕生日月の月初めに配布しております。
ただし、会員登録のタイミングによっては配布されない場合がございます。
数日お待ちいただいても届かない場合は、お問い合わせよりご連絡ください。


　


Q. クーポンやポイントに有効期限はありますか？


A. 有効期限はございません。
Q 
定期購入について
A 
Q. 定期購入の変更やスキップはできますか？


A. はい。マイページより配送日の変更やスキップが可能です。


　


Q. 定期購入の解約はできますか？


A. はい。マイページまたはお問い合わせよりお手続きいただけます。
Q 
配送について
A 
Q. 注文してからどれくらいで届きますか？


A. 通常、ご注文後1〜3営業日以内に発送いたします。
配送業務は営業日（平日9:00〜17:00）のみ対応しております。
土日祝は発送業務をお休みしております。


　


Q. 配送日時の指定はできますか？


A. はい。ご注文時にご指定いただけます。
当日配送は12:00までのご注文が対象となります。
また、お届け先の地域や配送状況により前後する場合がございます。
Q 
お支払いについて
A 
Q. クレジットカードの登録ができません


A. 購入履歴がない場合、クレジットカードの登録はできません。
初回ご注文時に入力いただいたカード情報が自動的に登録される仕組みとなっております。
登録済みカードの変更はマイページよりお手続きいただけます。


　


Q. クレジットカード・Amazon Payのみの支払い方法しか選択できませんか


A. 現在、代引きのお支払いも対応可能となりました。ただし、代引き手数料はお客様のご負担となることをご了承ください。
Q 
お問い合わせについて
A 
Q. 電話での問い合わせはできますか？


A. 恐れ入りますが、お電話でのお問い合わせには対応しておりません。お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。


　


Q. 問い合わせの返信はいつもらえますか？


A. お問い合わせへのご返信は営業日（平日）に順次対応しております。
Q 
会員情報・個人情報について
A 
Q. 会員解約（退会）は可能ですか


A. 会員の解約は可能です。


個人情報の削除をご希望の場合はお問い合わせください。
法令に基づき対応させていただきます。
Q 
給餌量について
A 
.1日の給餌量を教えて下さい 
A.体重や年齢、運動量に応じて調整してください。
詳しくは商品ページの給与量目安をご確認ください
Q 
その他の商品について
A 
Q. 旧運営会社で販売されていたその他の商品を販売される予定はありますか

A. はい。レシピは引き継いでおりますので、今後オリジナルフードやビスケットも販売予定です。
Q 
その他のよくあるご質問
A 
Q.アレルギーが心配です

A.原材料設計により、愛犬・愛猫の体に配慮しています.ご心配な場合は原材料をご確認の上、ご利用ください。
 
　


Q.他社のフードとの違いはなんですか

A.弊社のフードは、ヒューマングレードの原材料にこだわり、特に消化吸収に配慮した設計で、少ない量でもしっかり栄養を摂取できる点が特徴です。
 
　


Q.どれぐらいで変化を感じられます

A.個体差はありますが、早い場合は数日〜2週間ほどで、便の状態や食いつきの変化を感じられることがあります。 
継続してご利用いただくことで、より安定したコンディション維持につながります。
 
　


Qどんな愛犬・愛猫に適していますか

A.全年齢・全犬種・全猫種に対応しています。
 
　


Qミネラルやリンの栄養について教えて下さい

A.リンを含むミネラルバランスにも配慮し、日常の健康維持をサポートする設計です。
 
　


Q.安全性について教えて下さい

A.極（KIWAMI）はEU基準に基づいた工場で製造されており、日本への輸入時にも動物検疫などの必要な検査・手続きを経ています。

原材料や品質・安全性に配慮したフードですので、安心してご利用いただけます。
 
　


Q.添加物やその他副産物・保存料は入っていますか

A.不要な人工添加物は使用しておりません。 自然由来の原料を中心に、安全性に配慮しています。

また品質の不明確な副産物や人工的な着色料・保存料は使用しておりません。原材料や品質に配慮して選定しています。
 
　


Q.他のフードと混ぜて与えても大丈夫ですか

A.はい。大丈夫です。しかし、切り替え時以外は、なるべく単体でのご使用をおすすめしております。
 
　


Q以前販売 旧運営会社で販売されていたその他の商品を販売される予定はありますか?

A. はい。レシピは引き継いでおりますので、今後オリジナルフードやビスケットも販売予定です。
Q 
保管方法について
A 
Q. 保管方法を教えてください




A. 賞味期限はパッケージをご参照ください。  


直射日光・高温多湿を避け、涼しい場所で保管してください。  開封後はなるべく早く、3ヶ月以内を目安にご使用ください